Hay 2 formas:
- Hacer tu pedido en línea en nuestra página
- Mándanos un WhatsApp y tomaremos tu pedido por ahí
*Recuerda que el pedido se tiene que hacer con mínimo 2 días de anticipación.
Entregamos todos los días de la semana desde las 8 am hasta las 6 pm horario abierto.
Si necesitas que llegue a una hora determinada contáctanos vía chat o en nuestro WhatsApp para hacerlo posible. De igual forma puedes dejar una nota en la página de "Mi Carrito" nosotras lo tomaremos en cuenta.
Cubrimos toda la Ciudad de México y partes del Estado de México.
Lamentablemente habrá ocasiones en las que la ubicación de entrega sea muy lejana a nosotras, en estos casos se le confirmara si hay cobertura y si existe algún costo de envío extra al que aparece en la página.
Para revisar las zonas de cobertura y costos de envío da click en la siguiente liga https://www.fragolamx.com/cobertura-de-entregas y busca el lugar de tu interés.
2 días como mínimo.
Ten en cuenta que los pedidos que no permitan un aviso mínimo serán reagendados para cumplir con el plazo.
Por lo cual, si requieres un pedido de un día para otro puedes enviarnos un WhatsApp y preguntar por disponibilidad, dependiendo de nuestros tiempos estos pedidos si se pueden hacer.
Podemos dejarlos en un espacio seguro y fresco bajo su propio riesgo o con un vecino.
En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Le llamaremos y si no podemos comunicarnos con usted, llevaremos las fresas con chocolate de regreso con nosotras. Se realizará otro cargo de entrega para entregar nuevamente ese día.
Si el pedido no se recoge dentro de ese día, el pedido se cancela y no se realizarán reembolsos.
Por ser un producto perecedero no enviamos afuera de estas zonas.
El cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, Fiorella concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja comuníquese con nosotras por nuestro WhatsApp, nos deberá de envíar una foto del producto para evaluar la queja y nos pondremos en contacto para darle seguimiento a su queja y poder darle una pronta solución.
*FIORELLA NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL REGALO, CUANDO SE DEJE CON ALGUIEN QUE NO ERA EL CLIENTE FINAL.
Sí, estamos en La Herradura, Naucalpan. Si elegiste esta opción, nos pondremos en contacto contigo para concertar un horario.
En caso de que el pedido NO se entregue y no logremos contactar con el cliente:
Tendrá que comunicarse ese mismo día, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo, ya que trabajamos con un producto perecedero.
El envío por re-programación el mismo día tendrá un costo adicional.
Si solicitas volver a envíar las fresas otro día se hará de nuevo el cobro del producto completo y del envío.
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso total.
Le recomendamos que entregue las fresas con chocolate el día del evento, ya que es mejor comerlas lo antes posible. De lo contrario, manténgalos por debajo de 5 grados en el refrigerador.
Garantizamos los productos más frescos a nuestros clientes. Una vez que las fresas se sumergen en chocolate durarán aproximadamente 12-24 horas, aún se recomienda que se coman durante el día y se guarden en el refrigerador máximo 2 días.
Podemos dejarlos en un espacio seguro y fresco bajo su propio riesgo.
Le llamaremos y si no podemos comunicarnos con usted, llevaremos las fresas con chocolate de regreso con nosotros. Se realizará otro cargo de entrega para entregar nuevamente ese día.
Si el pedido no se recoge dentro del día, el pedido se cancela y no se realizarán reembolsos.